[tintuc]

Chương trình tiếp thị liên kết LazAffiliate vừa được Lazada công bố gói cải tiến 100 triệu USD (khoảng 2.590 tỷ đồng) bao gồm cơ chế thưởng cao hàng đầu ngành cùng loạt tính năng tiên tiến, được thiết kế nhằm đem lại tối đa doanh thu cho mọi đối tác, từ những nhà sáng tạo và người có sức ảnh hưởng đến các "micro-influencer" mới nổi và người tiêu dùng thường ngày, giúp họ tối đa hóa khả năng kiếm tiền trên nền tảng của mình và mở rộng sức ảnh hưởng.

Xem thêm:

Một sàn thương mại điện tử bất ngờ tăng mức hoa hồng tiếp thị liên kết lên tới 36%

Hợp tác xã, hộ kinh doanh học cách đưa sản phẩm OCOP lên sàn thương mại điện tử

Doanh nghiệp Ninh Bình học cách đưa đặc sản lên sàn thương mại điện tử

Lazada vừa đầu tư 100 triệu USD nâng cấp chương trình tiếp thị liên kết LazAffiliate

Khoản đầu tư này sẽ thúc đẩy các chính sách hoa hồng hấp dẫn hơn, với cơ chế thưởng dựa trên hiệu suất và các tính năng hỗ trợ, nhằm tiếp sức cho làn sóng thương mại mới được định hướng bởi các nhà sáng tạo nội dung tại Đông Nam Á.

Những cải tiến chính và tính năng của chương trình Tiếp thị liên kết mới bao gồm:

* Nâng cấp Kênh Tiếp Thị Liên Kết:

Giao diện mới thân thiện hơn với người dùng, giúp quá trình chọn sản phẩm trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

* Tuyển chọn Sản phẩm Hoa hồng Cao:

Danh sách riêng gồm các sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi cao và hoa hồng hấp dẫn, giúp đối tác tiếp thị ưu tiên những mặt hàng bán chạy nhất.

* Trang phân tích hiệu suất:

Trang phân tích mới cho đối tác tiếp thị liên kết cung cấp dữ liệu chi tiết về lưu lượng truy cập và hiệu quả của các liên kết, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng người truy cập và hoa hồng, hỗ trợ xây dựng chiến lược nội dung tối ưu để tăng thu nhập.

* Trang hiển thị cá nhân hóa:

Đối tác có thể tự thiết kế trang hiển thị của mình, lựa chọn các sản phẩm được đề xuất nhằm tối ưu trải nghiệm khám phá và mua sắm cho người theo dõi.

* Chương trình Tăng tốc Thưởng Chiến dịch:

Trong các lễ hội mua sắm lớn như 6.6, 9.9, 11.11 và 12.12, đối tác tiếp thị liên kết sẽ có cơ hội nhận thưởng đặc biệt, hoa hồng cao hơn và tham gia các thử thách theo hình thức trò chơi để gia tăng thu nhập mùa cao điểm. Chương trình này sẽ sớm được triển khai tại thị trường Việt Nam.
Bên cạnh đó, để tăng thu nhập cho các đối tác tiếp thị liên kết, Lazada cũng sẽ hợp tác với các thương hiệu và nhà bán hàng hàng đầu để triển khai các chiến lược marketing có hiệu suất cao và hiệu quả về chi phí. Cụ thể, Lazada sẽ cùng đầu tư vào các gói:

* Mã giảm giá do Lazada tài trợ:

Bổ sung các phần thưởng của đối tác nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua sắm.

* Hệ sinh thái đối tác đa dạng:

Tối ưu sức ảnh hưởng giữa người có sức ảnh hưởng, nhà sáng tạo nội dung và KOC (Key Opinion Consumers - người tiêu dùng có sức ảnh hưởng) để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao khả năng tìm kiếm sản phẩm cho người mua sắm.
LazAffiliate là chương trình kết nối giữa người dùng mạng xã hội, nhà sáng tạo nội dung và người tiêu dùng với các nhà bán hàng trên nền tảng. Người tham gia có thể chia sẻ liên kết sản phẩm và nhận hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công, không yêu cầu về số lượng người theo dõi. Lazada cho biết sẽ sớm triển khai một trang phân tích hiệu suất, cung cấp dữ liệu về lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và thu nhập.

Hoa hồng cho tiếp thị liên kết ở mức khủng lên đến 36%:

Lazada vừa cập nhật mức hoa hồng mới cho chương trình tiếp thị liên kết LazAffiliate lên đến 36% vào các dịp mua sắm lớn như ngày 6/6. Đặc biệt, mức hoa hồng này được áp dụng cho hình thức quảng bá qua voucher tại gian hàng. Hơn 70 thương hiệu thời trang và mỹ phẩm hiện đang hợp tác với Lazada để đồng tài trợ ưu đãi và phần thưởng dành cho đối tác có hiệu suất cao.
Trong các chiến dịch mua sắm lớn như 6/6, 9/9, 11/11 và 12/12, đối tác có thể nhận thêm thưởng thông qua các thử thách mang tính trò chơi, cùng với mức hoa hồng cao hơn. Ngoài ra, Lazada cho biết đã dành một quỹ thưởng trị giá 100.000 USD cho các đối tác có hiệu suất cao nhất trong khu vực.
Trước bối cảnh thị trường thương mại điện tử cạnh tranh vô cùng khốc liệt, khoản đầu tư này sẽ là kỳ vọng để Lazada giành lại thị phần sau thời gian tuột dốc vừa qua

Nhang THÀNH TÂM tổng hợp

[/tintuc]

[tintuc]

nhangthanhtam - Shopee, Sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam vừa điều chỉnh chính sách người bán, bỏ gói Freeship và tăng phí cố định thêm 0,5-6%.

Các sàn TMĐT đồng loạt tăng phí áp dụng cho người bán.

Sự tung hoành của Shopee và Tiktok

Gần đây, Shopee và TikTok Shop thông báo điều chỉnh các loại phí hoạt động, áp dụng từ 1/4. Đợt cập nhật nâng tỉ lệ doanh thu người bán phải chia cho sàn lên khoảng 15%. Trong đó, Shopee quy hoạch lại gói miễn phí vận chuyển, gộp vào khoản thu cơ bản. Trước đó, Lazada đã nâng chiết khấu từ đầu tháng 2.

Theo chính sách mới, các ngành hàng phổ thông trên Shopee sẽ tăng khoảng 4-6% phí cố định. Ví dụ, mảng mẹ và bé tăng từ 4 lên 9,5%. Một số sản phẩm tăng gấp 3 như phụ kiện điện tử. Sàn sẽ lấy hoa hồng 9% trên doanh thu, trước đó là 3%. Các sản phẩm nằm ngoài danh mục liệt kê cũng tăng từ 4 lên 10%.

Dù thêm phí đồng loạt, nhưng mức độ ảnh hưởng đến từng người bán không giống nhau.

Shopee quy hoạch lại các loại phí trên sàn. Ảnh: Shopee.

Cụ thể, ngoài thay đổi hoa hồng cố định, sàn cũng xóa gói Freeship Extra của người bán. Chức năng miễn phí vận chuyển sẽ được tích hợp mặc định cho toàn bộ tài khoản trên sàn. Như vậy, những đối tác không muốn trả tiền freeship cho Shopee sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất. Trong trường hợp này, họ phải chi thêm 5-6% cho sàn.

Gói FreeShip Extra trước đó của Shopee được tính tương đương 6% giá trị đơn hàng, nhưng không vượt quá 50.000 đồng. Trong văn bản công bố chính sách, Shopee cũng nêu rõ với người dùng có nhu cầu miễn phí vận chuyển, chi phí phải trả hàng tháng không khác nhiều. Cụ thể, trước ngày 1/4, mức chiết khấu 12-15%. Từ khi áp dụng chính sách mới, tổng chi giảm còn 6,5-15%.

Tuy nhiên theo tính toán của người bán, mức phải trả cho sàn sẽ tăng lên. Cụ thể, gói Freeship Extra lấy tối đa 50.000 đồng trên giá sản phẩm. Tuy nhiên theo cách tính mới, 6% này được gộp vào phí chung, không có giới hạn. Do vậy, với sản phẩm giá trị cao, đối tác phải chi nhiều hơn cho nền tảng.

Shopee cũng cân đối quyền lợi ở một số nhóm sản phẩm như điện tử, máy tính, di động, giữ phí cố định tại 1,5-7%, thấp hơn các ngành hàng khác.

Cùng thời điểm, TikTok Shop cũng nâng phí hoa hồng thêm 1%. Như vậy, các khoản phí cố định trên sàn hiện ở mức 9-13%, tùy mặt hàng. Nhưng nền tảng này không cung cấp gói vận chuyển như Shopee. Tính thêm tiền quảng cáo video, tiếp thị liên kết, phí của TikTok Shop cũng không rẻ hơn đối thủ.

Trò chơi thầm lặng của Lazada

Lazada cũng tăng chiết khấu, áp dụng từ đầu tháng 2. Sàn này tăng phí cố định lên 4%, trước đó là 3%. Họ giảm giá gói Freeship còn 6% giá trị đơn hàng. Tuy nhiên, người mua gói này không còn được miễn phí cố định. Tổng thể, người bán phải chia cho sàn khoảng 15% doanh thu, cao hơn trước 2%.

Bảng giá mới của Lazada. Ảnh: Lazada.

Ý kiến của chuyên gia

Trao đổi với Tri Thức - Znews, ông Đỗ Quang Huy, Thạc sĩ chuyên ngành TMĐT, cho rằng việc các sàn tăng phí là xu thế chung và sẽ chưa dừng lại. Vị này giải thích lý do là khoản đầu tư lớn được đổ vào để mở rộng thị trường, thu hút người bán và khách hàng trong nhiều năm qua.

“Ở cuộc chiến này, các nền tảng sẽ phải tiếp tục cạnh tranh khốc liệt. Trong đó, những chương trình giảm giá phải được đưa ra. Do vậy, tăng phí là cách đơn giản để cân đối thu chi”, ông Huy nói thêm. Sau khi sàn nâng mức "ăn chia", người bán buộc phải nâng giá sản phẩm.

Ông Đỗ Quang Huy cho biết đây là cách đơn giản, phải làm để cân đối lợi nhuận. Đồng thời, nó cũng không ảnh hưởng nhiều đến khả năng cạnh tranh bởi hầu hết người bán trên sàn cũng phải làm điều tương tự.

Nguồn: znews

Nhang THÀNH TÂM

[/tintuc]

[tintuc]

nhangthanhtam.com - Đã từ lâu, sàn thương mại điện tử Sendo không còn được bà con tin dùng nữa và hầu như Nhang THÀNH TÂM cũng đã lâu lắm rồi không có đơn hàng từ sàn này, Nhang THÀNH TẦM cũng đã âm thầm rút lui khỏi Sendo do sàn này có quá ít các công cụ để tạo khuyến mãi cho bà con

Và hôm nay chính thức có thông báo từ Sendo...

Thông báo của dừng hoạt động từ Sendo

1. Cái kết hiển nhiên

Với sự bùng nổ và cạnh tranh gay gắt giữa các sàn thương mại điện tử hiện nay, trong khi Shopee, Lazada luôn không ngừng thay đổi, cải tiến để hướng đến mục tiêu dẫn đầu thị trường thì Sendo cứ ì à ì ạch không có hướng phát triển. Công cụ tạo khuyến mãi cho người mua èo ọt đến nỗi người bán không muốn nhìn tới, chỉ lèo tèo hai loại mã giảm giá, một giảm giá trực tiếp cho từng sản phẩm; đã vậy, việc tạo mã giảm giá còn khống chế đủ thứ, nào là mức giảm tối đa, giá trị đơn hàng tối thiểu và còn...tỷ lệ giữa hai giá trị này phải thoả điều kiện...mệt!

Đó là còn chưa nói đến sàn này không có công cụ để hỗ trợ trực tiếp cho người bán, mọi việc phải liên hệ qua mail, mà qua mail thì 2-3 ngày sau mới có phản hồi. Lại thêm nữa, phản hồi mail thì cứ theo form định sẵn, thay đổi vài chỗ cho phù hợp là xong, vấn đề người bán gặp phải thì không giải quyết được gì...

2. Sự do dự và cơ hội của Nhang THÀNH TÂM

Đã từ lâu, Nhang THÀNH TÂM không còn muốn bán hàng trên Sendo nữa, do những bất tiện kể trên. Thế nhưng, với suy nghĩ "còn nước còn tác" nên cũng cố duy trì gian hàng để phục vụ bà con đã từng mua hàng trên sàn này...

Thế nhưng, hôm nay Sendo chính thức "khai từ" sàn thương mại điện tử của mình và cũng là cơ hội để Nhang THÀNH TÂM nói lời chia tay với bà con đã tin tưởng mua hàng trên sàn này trong thời gian qua.

3. Những ngày sắp tới

Như bà con đã biết, Nhang THÀNH TÂM đã cố gắng để phục vụ bà con qua các kênh mua sắm trực tuyến, như các sàn thương mại điện tử Lazada hay Shopee, bà con vẫn có thể tiếp tục vào mua hàng trên các sàn này khi Sendo dừng hoạt động

Bên cạnh đó, Nhang THÀNH TÂM cũng thông tin luôn tới bà con, các sàn thương mại điện tử hiện đang tăng phí dịch vụ rất nhiều, điều đó dẫn đến việc giá bán trên các sàn cũng sẽ tăng so với trước. Do đó, Nhang THÀNH TÂM tha thiết mong muốn bà con nên mua hàng qua website này hoặc gọi điện trực tiếp qua số điện thoại (cũng là số Zalo) chính thức: 0915 999 429 để có giá tốt hơn.

Với những bà con muốn đặt hàng để bán lại cũng có thể liên hệ qua số điện thoại trên hoặc vào trực tiếp gian hàng Nhang THÀNH TÂM trên sàn thương mại điện tử TTS để mua hàng giá sỉ ạ

Trích dẫn thông báo từ Sendo:

[THÔNG BÁO] - SENDO CHUYỂN ĐỔI SANG SENDO FARM
05/03/2025 10:01:33 SA
Quý Nhà bán thân mến,Sendo đang chuyển đổi sang siêu thị Sendo Farm. Vì thế chúng tôi xin gửi đến Quý Nhà bán một số lưu ý quan trọng liên quan như sau:
- Từ ngày 15/04/2025, Sendo sẽ chỉ tiếp nhận các đơn hàng mua sắm tại nền tảng Siêu thị Sendo Farm. Những đơn hàng hiện tại của Quý Nhà bán, Sendo sẽ hoàn thành việc giao hàng và hoàn tất xử lý các khiếu nại (nếu có) cho đến hết ngày 30/04/2025.
- Từ ngày 05/03/2025 đến hết ngày 30/04/2025: Quý Nhà bán có thể chủ động rút tiền từ Ví người bán về Ví SenPay.
- Từ sau ngày 30/04/2025: Sendo sẽ ngừng cung cấp các dịch vụ của Sendo Bán cho Quý nhà bán.
Nếu Quý Nhà bán có nhu cầu cần được hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ Email: hotronguoiban@sendo.vn và Số Hotline: 1900633662, để Sendo tiếp nhận hỗ trợ. Rất mong Quý Nhà bán lưu ý để phối hợp cùng với Sendo trong thời gian thông báo.
Ngoài ra, Sendo Farm đang mở rộng quy mô đối tác bán hàng siêu thị và các nhà cung ứng hàng hóa tại khu vực: Hà Nội, Hưng Yên, Bắc Ninh, Tp. Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai. Quý Nhà bán có thể liên hệ với chúng tôi để kết nối trở thành đối tác nhé, thông tin liên hệ như sau:
Đăng ký trở thành điểm đối tác bán hàng và giao nhận: tại đây.
Đăng ký trở thành Nhà cung ứng hàng hóa: tại đây.
Sendo cảm ơn Quý Nhà bán đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua.
Trân trọng,
Sendo

Nhang THÀNH TÂM

[/tintuc]

[tintuc]

Từ ngày 19-5-2023, Shopee chính thức mở chức năng đồng kiểm cho một số đơn hàng, giúp người mua an tâm nhận hàng khi đặt hàng trên sàn TMĐT này
Nhang THÀNH TÂM cũng nằm trong dạng được đồng kiểm nên bà con cứ yên tâm, thoải mái mà đặt hàng trên Shopee nha bà con.
Dưới đây, Nhang THÀNH TÂM xin trích nguyên văn thể lệ chương trình đồng kiểm này từ Shopee để bà con tham khảo

Thể lệ chương trình "SHOPEE ĐỒNG KIỂM - KIỂM LIỀN TAY, AN TÂM NHẬN NGAY"

1. Thông tin chương trình

SHOPEE ĐỒNG KIỂM - KIỂM LIỀN TAY, AN TÂM NHẬN NGAY cho phép Người mua đồng kiểm (*) khi nhận hàng đối với đơn hàng được đồng kiểm (chi tiết tại mục 2).

Đối với các đơn hàng hoàn trả do đồng kiểm, Shopee chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh. Shopee cam kết không cộng thêm phụ phí hay phí vận chuyển nào khác cho đơn hàng được đồng kiểm.

Chương trình được Shopee thực hiện nhằm xây dựng và củng cố thêm niềm tin của người dùng. Shopee tin rằng chương trình sẽ là cơ hội để thu hút thêm lượng khách ghé thăm gian hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng của Shop trên Shopee.

(*) Đồng kiểm được hiểu là kiểm tra về ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn: KHÔNG mở tem chống hàng giả / niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng / dùng thử sản phẩm. Xem hướng dẫn chi tiết bên dưới.

2. Đối tượng áp dụng

- Chương trình áp dụng cho đơn hàng được Người mua đặt và/ hoặc được Người bán in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc và có thể sẽ chấm dứt theo thông báo của Shopee trong từng thời điểm.

- Chương trình áp dụng cho mọi hình thức thanh toán khả dụng trên Shopee.

- Để đảm bảo quyền lợi, một số đơn hàng sẽ KHÔNG áp dụng đồng kiểm và có thể có kí hiệu "Không đồng kiểm" trên phiếu giao hàng..

- Chương trình đồng kiểm KHÔNG áp dụng cho đơn hàng có sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm sau đây:.

☀ Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher và Dịch Vụ
☀ Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh
☀ Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa - Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật và thực vật, Phô mai và bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ
☀ Các sản phẩm Cây cảnh, Ô tô
☀ Đơn hàng có giá trị lớn hơn 3,000,000 VND (3 Triệu Đồng) (tổng giá trị đơn hàng với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí vận chuyển)
☀ Đơn hàng được vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.

3. Quy định đóng gói hàng hóa

Trước khi vận chuyển, người bán phải đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng chuẩn Shopee và đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng theo Chính sách vận chuyển Shopee.

Ngoài ra, trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin:

- Mã vận đơn
- Ghi chú hàng KHÔNG vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không)
- Phiếu giao hàng

⚠️Lưu ý: Shopee khuyến khích người bán in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm”, hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ, nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển và giao nhận.

Phiếu giao hàng có ghi chú ‘Không đồng kiểm’ và ‘Được đồng kiểm’

4. Quy định đồng kiểm khi giao hàng cho Người mua

a. Đối với đơn hàng được đồng kiểm

Bước 1: Nhận biết đơn hàng được đồng kiểm hay không

Cách 1: Người mua kiểm tra thông tin "Được đồng kiểm" ở phần Thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
Cách 2: Người mua kiểm tra kí hiệu "Được đồng kiểm" trên phiếu giao hàng.
Cách 3: Người mua có thể nhờ bưu tá hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận đơn hàng có đủ điều kiện để đồng kiểm hay không.

Bước 2: Tiến hành đồng kiểm đơn hàng nếu đơn hàng được đồng kiểm

- Người mua có thể yêu cầu bưu tá hướng dẫn cách thức đồng kiểm và cung cấp dụng cụ cần thiết để tiến hành đồng kiểm (kéo, dao rọc giấy...).
- Bưu tá sẽ chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có). Trường hợp nếu Người mua không đồng ý cho chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm, bưu tá có thể từ chối cho Người mua đồng kiểm.
- Khi kiểm hàng, Người mua cần lưu ý:
✍Chỉ được kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng
✍KHÔNG được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng, bao gói hàng hóa hoặc làm rách tem/ phiếu giao hàng của sản phẩm
✍KHÔNG được sử dụng/dùng thử sản phẩm (mặc thử quần áo, dùng thử đồ điện tử, thực phẩm,...) hoặc làm rơi vỡ, hư, trầy, xước sản phẩm trong suốt quá trình đồng kiểm.

Bước 3: Xác nhận kết quả sau khi đồng kiểm

- Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua nhận hàng và trả cho bưu tá số tiền trên đơn hàng (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng - COD).
- Nếu không đồng ý nhận hàng: Người mua báo với bưu tá để hoàn trả toàn bộ kiện hàng.
✴Trường hợp chưa thanh toán, người mua không cần thanh toán cho đơn hàng
✴Trường hợp đã thanh toán, số tiền người mua đã thanh toán cho đơn hàng sẽ được Shopee hoàn tiền theo quy định Hoàn tiền của Shopee

b. Đối với đơn hàng không đồng kiểm

Đối với đơn “Không đồng kiểm", bưu tá sẽ không thể hỗ trợ Người mua đồng kiểm. Tuy nhiên, đơn hàng vẫn có thể được yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền như đơn bình thường.

c. Lưu ý:

1. Khi đồng kiểm, Người mua vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài, số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Nếu có dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng, thiếu sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng.

2. Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, Người mua vui lòng hoàn trả toàn bộ bao bì đi kèm (bao gồm các phụ kiện, giấy tờ đi kèm nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng.

3. Trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc phần niêm phong riêng của sản phẩm bị mở/ rách do Người mua trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ Người mua và Người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó.

4. Shopee khuyến khích Người mua chụp hình/ ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi Người mua khi có tranh chấp xảy ra. Lưu ý rằng, việc chụp hình/ ghi hình quá trình đồng kiểm không thay thế cho việc chụp hình/ ghi hình quá trình mở hàng để yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền hoặc các trường hợp khiếu nại khác.

5. Quy định đồng kiểm khi hàng hoàn về Người bán

Người Bán có thể kiểm tra tình trạng hàng hoàn về bằng hai cách như sau:

Cách 1: Kiểm tra tại thời điểm bưu tá hoàn hàng về:
- Bước 1: Đồng kiểm và quay video đồng kiểm hàng hoàn cùng bưu tá.
- Bước 2: Lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn với bưu tá (tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng tại đây hoặc tại đây) ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả.

Cách 2: Người Bán tự kiểm tra và quay video quá trình mở hàng hoàn sau khi nhân hàng hoàn từ bưu tá.
Nếu hàng hoàn có dấu hiệu bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn, Người Bán vui lòng gửi khiếu nại về Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee theo biểu mẫu hoặc qua Cổng thông tin hỗ trợ Người bán trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái trả hàng thành công để Shopee tiến hành xử lý. Khi đó, Người bán cần cung cấp:

- Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại)
✴Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn)
✴Người Bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn và đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa
✴Tình trạng bao bì gói hàng khi Người Bán gửi hàng đi

- Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc Video quá trình Người Bán mở hàng hoàn thấy rõ (video và biên bản đồng kiểm với bưu tá là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại)
- Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng)
- Ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người Bán

👉Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên liên quan và bồi thường chi phí tổn thất cho Người bán nếu xác định không phải lỗi của Người bán.

6. Quy định khác

- Chương trình Shopee Đồng Kiểm được thực hiện nằm nâng cao trải nghiệm của Người dùng. Vì vậy, Shopee nghiêm cấm các hành vi bao gồm nhưng không giới hạn:

✴Vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng và chính sách của Shopee
✴Có dấu hiệu lạm dụng chương trình Shopee Đồng Kiểm (tráo hàng, tỉ lệ yêu cầu trả hàng sau khi đồng kiểm cao mà không có lý do hợp lý)
✴Các trường hợp khác mà hệ thống của Shopee phát hiện được.

- Bằng việc tiến hành đồng kiểm đơn hàng được đồng kiểm, Người mua được xem là đồng ý và chấp nhận làm theo tất cả thông tin và quy định được nêu ra trong Thể lệ chương trình Shopee Đồng Kiểm.

- Tùy từng trường hợp, Shopee sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn việc khóa tài khoản mà không thông báo trước, đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

- Chương trình Shopee Đồng Kiểm chỉ áp dụng cho đơn hàng và Người mua thỏa điều kiện nhất định.

- Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến chương trình đều sẽ được giải quyết theo Quy trình Giải quyết tranh chấp/ Xử lý khiếu nại trên Sàn Shopee và quyền quyết định cuối cùng thuộc về Shopee.

- Shopee bảo lưu quyền được điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung các Điều khoản và điều kiện của chương trình này theo quy định của pháp luật hiện hành và các chính sách của Shopee.

- Nếu có thắc mắc hoặc vấn đề liên quan đến chương trình, vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24h từ lúc sự cố phát sinh theo số 1900 1221 hoặc truy cập https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform.

Các bài khác cùng chuyên mục
Nguồn Shopee

[/tintuc]